Փոխեք հաղորդակցության մասին ձեր մտածելակերպը։ Փոխանակ այն «աղյուսե պատի հետ խոսելու» մասին մտածելու, այն համարեք «ռեզոնանս»։
Երեկ ընկերության ռազմավարական զարգացման խորհրդատու պարոն Լին Թաոն «Արդյունավետ հաղորդակցություն» թեմայով դասընթաց անցկացրեց մարքեթինգային կենտրոնի բոլոր աշխատակիցների և ընկերության ղեկավարների համար: Այս երկժամյա «մտքերի փոթորկի» դասընթացը արագընթաց էր, լի հետաքրքիր տեղեկատվությամբ, և լսարանը հիացավ դրանով:
Մաս 1. Հաղորդակցության արվեստը. անցում առանց հրահանգի բաներ անելուց դեպի այն, ինչ ուզում ես անել
Գլխավոր մենեջեր Լինն ասաց, որ աշխատավայրում լավ հաղորդակցությունը նշանակում է ոչ թե անել այն, ինչ ասում է ձեր ղեկավարը, այլ կատարել ձեր աշխատանքը այնպես, ինչպես ձեզ համար ճիշտ է թվում: Այս տեսակետը շատ կարևոր էր մասնակիցների համար և ստիպեց նրանց մտածել: Այն ստիպեց նրանց մտածել, թե որտեղից պետք է սկսվի հաղորդակցությունը, որը արժեք ստեղծելու ամենակարևոր մասն է: Այն նաև ստիպեց նրանց ցանկանալ փոխվել պասիվ և իրերը ընդունող լինելուց դեպի ակտիվ և պատասխանատու լինելը:
Երկրորդ մաս. «Էմպաթիայի» մարտավարությունը. Ձեր խոսելաձևը ազդում է լսելու ձևի վրա
«Կարեկցանք» հասկացությունը մանրամասն բացատրելիս պարոն Լին Տաոն կիսվեց իր յուրահատուկ մտքերով. եթե ուզում եք, որ մարդիկ լսեն ձեզ, նախ պետք է սովորեք խոսել։ Նա ցույց տվեց, թե ինչպես կարելի է կարեկցանքն օգտագործել որպես հաղորդակցման միջոց՝ օգտագործելով իրական կյանքի օրինակներ։
Երրորդ մաս. «Իմանալ, թե ինչն է իրական, թե ինչը՝ ոչ»՝ հասկանալով, թե ինչ են մտածում հաճախորդները
«Գիտե՞ք, թե իրականում ինչ է մտածում մյուս անձը։ Նա սովորեցրեց, թե ինչպես օգտագործել արդյունավետ հարցադրման և լսելու հմտություններ՝ հաճախորդի կարիքների և իրական մտադրությունների մասին ավելին իմանալու համար։ Սա օգնում է խուսափել թյուրըմբռնումներից, ապահովել ճիշտ սպասարկում և շահել հաճախորդի վստահությունը։»
Գործնական վարժություններ և տեսության ու պրակտիկայի համադրություն. SWAP մեթոդաբանություն և սցենարի մոդելավորում
Ամբողջ դասընթացը իսկապես հուզիչ էր։ Պարոն Լին Տաոն կիսվեց բազմաթիվ հետաքրքիր և մտորելու տեղիք տվող պատմություններով։ Նա նաև ներկայացրեց SWAP կառավարման մեթոդը, որը շատ արդյունավետ և գործնական է։ Այս մեթոդը ապահովում է կառավարման մեջ հաղորդակցության հստակ պլան։ Դերային խաղի ընթացքում գործընկերների երեք խմբեր բեմ բարձրացան պարոն Լինի հետ հաղորդակցման հմտությունները զարգացնելու համար։ Այս «սովորելու և կիրառելու» մոտեցումը անմիջապես վերացական տեսությունը վերածեց իրական կյանքի փորձի՝ մասնակիցների «հաղորդակցման նկատառումների» ըմբռնումն ու հիշողությունը շատ ավելի ամրապնդելով։
Դասընթացն ավարտվեց հաջողությամբ՝ հանգիստ, արդյունավետ և ոգեշնչող մթնոլորտում։ Մասնակիցներն ասացին, որ դասընթացն իրենց ավելի լավ է դարձրել իրենց աշխատանքում և փոխել է իրենց մտածելակերպը։ Այն օգնել է իրենց ավելի լավ աշխատել ուրիշների հետ և ավելի լավ հասկանալ իրենց հաճախորդներին։
